今ではどこの脱毛サロンもインターネットを使って契約の申し込みや施術の予約などが出来ますよね？そこで全力案内ナビ管理人のジグザグオールナビゲーターであるツルピカ脱毛丸さんにお聞きしたいのですが、ミュゼではWeb予約がお得になると聞きました。どうしてインターネットで予約をすることでお得になるのでしょうか？

全力案内ナビジグザグオールナビゲーターことツルピカ脱毛丸です。ミュゼでは常に、初回における無料カウンセリングの申し込みをインターネットから予約することによって、施術料金が1,000円割引になるといったWeb予約限定割引を提供しています。私たち消費者としましては、このような割引があるのは大歓迎とも言えるのですが、でもどうしてWebから予約を申し込みしただけで割引されるのか気になりますよね？

実はこれまでのミュゼというのは、Webでの予約は一切受け付けていませんでした。全て電話を利用して問い合わせをしたり、予約の申し込みをするシステムが採用されていたのです。さらに電話の受付についても各店舗毎に行っているのではなく、一旦総合コールセンターに電話をし。そこで受け付け、最寄りの各店舗に電話を回すという仕組みでした。

このような仕組みの場合、コールセンターへ全国のお客さんからの問い合わせが過度に集中してしまうことになるのは当然です。そのせいもあって、時々お客様の中には「コールセンターに全く繋がらない」「コールセンターの人の対応があまりにも酷い」などといったクレームがいくつか入っていました。これはつまり、広告などを展開し、私たち消費者の目を惹きつけておきつつも、それを受け入れることの出来る十分な体制が整っていなかった証拠なのです。しかしコールセンターの人を増員するとなりますと、当然余計なコストが発生してしまい、施術料金の値上げをしなければいけなくなります。ここでミュゼは一つの決断を迫られることになったのです。

このようにコールセンターを経由しての対応に限界を感じてしまったミュゼは、増え続けるお客様に常に最高のサービスを提供するための対策の一つとしてWeb予約専用の申し込みページを構築したのです。さらに、Webからの予約をできるだけ多くの人にしてもらえるように、Web予約限定割引と呼ばれるクーポンを付けたのです。

コールセンター側の負担がこうすることにより減り、維持費についても抑えられるようになりました。そしてそれだけではなくWeb予約システムを利用することによって以前のようにお客様の問い合わせの対応が出来なくなてしまうような酷い状況が無くなったワケです。

その結果、お客様は増えますし、コールセンターなどのサポート部門の維持費も節約することが出来たので、Web予約限定割引を行っていたとしても、十分に利益を確保することが出来るようになったのです。

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